數位金融浪潮今年續燒，去年紅極一時的Pepper行員，國內唯二引進的第一銀行及台新銀行，對充滿科技感的新行員Pepper，從正式報到上班至今已滿半年，每天的表現是否稱職？兩銀行均表示滿意，如果要打考績，分別給了88跟85分。

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一銀表示，去年10月6日引進Pepper行員，首先進駐營業部及永春分行，擔任與行員一起協助迎賓問侯的工作，同時與客戶趣味互動，且截至去年底全部20位Pepper行員已陸續完成加入北、中、南20家數位分行的「迎賓專員」，今年則將維持總數20位不變。

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一銀強調，Pepper擔任與客戶溝通的橋梁，提供完整金融商品資訊解說，並進行互動遊戲，大幅提升營業廳歡樂氣氛，及科技金融感；因為很吸睛，客戶接受度頗高，成效令本行滿意，花費非常值得。由於Pepper智能具有非常大的成長空間，一銀指出，今年將逐步提升功能，搭配客製化軟硬體開發，進一步結合銀行的「智能客服系統」，展現Pepper主動行銷的服務新模式，讓Pepper真正成為全功能金融自動化行員。台新銀認為，去年10月以來陸續上班的4位Pepper行員，充份展現活潑互動的服務模式，上門客戶均表示充滿新鮮感，有效提供客戶在等候時間的互動樂趣，透過產品介紹高雄火鍋料宅配更增加不少商品銷售機會，成效滿意。台新銀行也說，今年將為Pepper規劃導入更多互動性問答，提供客戶業務諮詢及個人化服務，逐步讓智慧型數位行員升級，展現更有智慧的數位金融服務。(工商時報)



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